ADORAM - Services d'aide à domicile

ENGAGEMENT QUALITE

L’ADORAM est volontairement impliquée dans une démarche Qualité qui se traduit concrètement par:

L’application effective de la Loi du 2 janvier 2002, dite Loi de Rénovation de l’Action Sociale et Médico-sociale.

Des intervenants diplômés, qualifiés et régulièrement formés

La représentation des bénéficiaires au sein du Conseil d’Administration de l’ADORAM (Conseiller – Représentant des Usagers) : Madame Gisèle Cartier

Un contrôle externe et neutre par l’Association Française des Normes, qui garantit la conformité de notre organisation aux exigences de la norme

Services aux personnes à domicile (NF 311)
Cette marque prouve la conformité à la norme NFX 50-056 et garantit que le respect de la déontologie, l'accueil, l'analyse de la demande, l'élaboration de l'offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l'intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l'analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement par l'Afnor (Association Française des Normes)


Engagement de la Direction

L’ADORAM a été créée en 1976 pour «permettre à toute personne qui le désire de continuer à vivre chez elle, qu’elle soit malade ou handicapée.» La qualité de service a toujours été le moteur de notre action, et cela est largement reconnu par les acteurs du secteur Médico Social des Alpes Maritimes. Cependant, le secteur du maintien à domicile est actuellement en pleine mutationle vieillissement de la population, qui s’accompagne d’une augmentation des dépendances, génère une demande de plus en plus forte de professionnels des services à domicile et une augmentation croissante des acteurs sur le marché.

Dans ce contexte de concurrence accrue, la reconnaissance de la qualité de service par la marque NF Service, devient, en plus d’une garantie, un repère nécessaire pour le grand public.
C’est pourquoi l’ADORAM s’est engagée officiellement dans une démarche qualité par la certification «aux personnes au domicile». Certifiée par l’Agence Française des Normes depuis le 19 janvier 2007, l’ADORAM a su maintenir son engagement qualité puisqu’elle a obtenu le renouvellement de sa certification.

Cette marque garantie que nous respectons les exigences énoncées par la norme NF 311 ainsi que les Règles de certification qui lui sont liées. Garantissant une qualité de service la plus attentive possible aux besoins réels du client ainsi qu’une démarche d’amélioration continue de nos services. France Desproges est le Responsable Qualité qui garantie notre engagement pour mener à bien nos actions qualité.

Pour la période 2012-2013, notre politique qualité vise 2 objectifs :

- Réduire le délai moyen de mise en place du service

- Etre plus efficace et réactif en ce qui concerne la gestion des remplacements


Le Directeur Général

Michel KESSAYAN